Betway problemer med innlogging, innskudd og uttak – slik løser du dem

Når du prøver å logge inn på Betway, kan du få meldingen om at kontoen er sperret selv om du er sikker på at passordet er riktig. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, slik at en midlertidig låsing er slått inn.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du ser en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver blir forskjellige i passordfeltet.
• Nettleseren foreslår et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er sperret fordi du har prøvd for mange ganger.

1. Skriv inn passordet på nytt for hånd, uten autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Slå på Caps Lock og skriv passordet på nytt for å se om det hjelper.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter igjen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen. Det kan skyldes at du har en personlig innskuddsgrense, at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn, eller at uttaksbeløpet er høyere enn det du har tilgjengelig.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd for perioden.
• Uttaket er større enn saldoen på kontoen.
• Du har et aktivt bonusuttak med vilkår som begrenser uttaket.
• Du har nådd en grense for antall transaksjoner i løpet av en periode.
• Du har bedt om et uttak samtidig som et innskudd ikke er fullført.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg. www.betway.co.no
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som er nådd, og vent til perioden er over.
3. Juster innskuddsbeløpet ned slik at det holder seg innenfor grensen.
4. For uttak, sammenlign beløpet du ber om med saldoen som er tilgjengelig.
5. Hvis du har en aktiv bonus, les hva bonusen krever før du kan ta ut gevinsten.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til eventuelle innskudd er fullført før du ber om uttak.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet ut perioden.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en personlig grense selv.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er trukket fra men ikke utbetalt. Det skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige eller mangler dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Se på transaksjonshistorikken om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du registrerte.
3. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det, for eksempel legitimasjon.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hvilke vilkår som gjelder for uttak.
5. Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
6. Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis det har stått fast lenge.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig før du kontakter support.
9. Noter transaksjonsnummeret slik at support kan finne saken raskt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket dokumentasjon og bonusvilkår.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betway er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet hos Betway.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet er stanset av banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort i en periode med forsinkelser i behandlingen.

1. Vent og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Sammenlign med bankutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Hvis beløpet er reservert, vent til banken fullfører overføringen.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke støttes.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
8. Noter transaksjons-ID fra både banken og Betway før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det oftest nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. For låst konto er glemt passord den raskeste veien videre. For avviste innskudd og uttak handler det om å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din. Ventende uttak krever at du sjekker dokumentasjon og bonusvilkår. Når et innskudd mangler på saldoen, er bankutskriften det første du bør sammenligne med. Betway sport og betway casino bonus kan påvirke hvilke vilkår som gjelder for uttak, så sjekk at du har oppfylt dem.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å bruke samme nettleser og samme e-postadresse hver gang du logger inn, og å sjekke saldoen og transaksjonshistorikken før du setter inn eller tar ut penger.